Mikulášska zľava: Využite až 30 % zľavu s kódom MIKULAS.

Reklamácie, vrátenie tovaru a mimozáručný servis

Postup reklamácie a vrátenia

Potrebujete vrátiť objednávku, uplatniť reklamáciu alebo mimozáručne opraviť svoj model? Žiadny strach. Vyberte požadovaný prípad a my vás prevedieme celou evidenciou. Urobíme všetko pre to, aby pre vás bolo vyriešenie prípadu čo najjednoduchšie a najrýchlejšie.

V priebehu evidencie prípadu vám ponúkneme možnosť jednoduchšej dopravy tovaru do nášho servisu kuriérom. Pokiaľ sa rozhodnete zaistiť dodanie tovaru vlastnou dopravou, zašlite zásielku na adresu uvednú nižšie. Na tejto adrese môžete tovar zároveň osobne vrátiť, reklamovať alebo odovzdať na mimozáručný servis.

1. Evidencia prípadu

Pre čo najrýchlejšie vybavenie vykonajte evidenciu vášho prípadu. Využite na to online formulár Retino na tejto stránke v sekcii „Evidencia prípadu“. Vyberte typ prípadu a vyplňte všetky požadované polia. Nezabudnite podrobne opísať problém s tovarom.

2. Doručenie tovaru

Počas evidencie prípadu vám ponúkneme možnosť dopravy kuriérom. Ak sa rozhodnete zabezpečiť doručenie tovaru vlastnou dopravou, pošlite zásielku na adresu uvedenú nižšie. Tovar nám môžete odovzdať aj osobne na predajni v Chrudimi alebo Pardubiciach. Do balíka nezabudnite vložiť identifikáciu tovaru v podobe čísla prípadu, ktoré vám po online evidencii príde e-mailom.

3. Prijatie a diagnostika

Akonáhle od vás prijmeme tovar, na uvedenú e-mailovú adresu vám pošleme potvrdenie o prijatí. Následne podľa vyťaženosti servisu vykoná servisný technik diagnostiku.

4. Vybavenie

Akonáhle servis spracuje váš prípad, dostanete e-mail o spôsobe vybavenia. Ak ste nám tovar odovzdali na predajni, pripravíme ho na vyzdvihnutie opäť na predajni. V ostatných prípadoch pošleme tovar na adresu uvedenú pri evidencii prípadu.

Evidencia prípadu

Za každých okolností v tom ideme spolu. Preto sa na nás môžete stopercentne spoľahnúť aj pri riešení reklamácie alebo vrátenia tovaru.Michaela Červenková, vedúca reklamačného oddelenia

Zaslanie na adresu

E-shop RCprofi RCprofi s.r.o., Topol 31, 537 01 Chrudim, Česká Republika, +421 222 205 101, reklamace@rcprofi.sk

Osobné odovzdanie

Prodejna Pardubice

Semtín 122, 533 53 Pardubice

+420 466 260 726

pardubice@rcprofi.cz

více o prodejně

Prodejna Chrudim

Topol 31, 537 01 Chrudim

+420 467 409 102

chrudim@rcprofi.cz

více o prodejně

Odporúčania:

Tovar dôkladne zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu obsahu balíka počas prepravy.
Za prípadné poškodenie tovaru počas prepravy nenesieme zodpovednosť.
Zásielku označte číslom prípadu – po online evidencii vám príde potvrdenie s týmto číslom na e-mail.
Neposielajte tovar na dobierku.
Zasielajte tovar vrátane všetkého príslušenstva (vysielač, akumulátor, nabíjač a pod.). V opačnom prípade nie je možné reklamáciu prijať.
Pred odoslaním RC model vždy vypnite a odpojte akumulátor, ak to konštrukcia modelu umožňuje.
Tovar nám zasielajte zbavený nečistôt a vlhkosti.

Zodpovedná osoba: Michaela Červenková, +421 222 205 101, cervenkova@rcprofi.cz

Právne informácie ohľadom reklamácií a odstúpení od kúpnej zmluvy nájdete v Obchodných podmienkach.