Pre čo najrýchlejšie vybavenie vášho prípadu použite online formulár Retino na tejto stránke v sekcii „Evidencia prípadu“. Vyberte možnosť mimozáručného servisu a vyplňte všetky požadované polia. Nezabudnite podrobne opísať problém s tovarom. Ak ste tovar nekúpili u RCprofi, do poľa Číslo objednávky zadajte ľubovoľnú hodnotu, napr. „123“.
Počas evidencie prípadu si môžete zvoliť aj dopravu kuriérom. Ak sa rozhodnete poslať tovar vlastnou dopravou, zašlite zásielku na adresu uvedenú nižšie. Nezabudnite do balíka vložiť identifikáciu tovaru v podobe čísla prípadu, ktoré vám po online evidencii príde na e-mail.
Len čo u nás prijmeme váš tovar, pošleme vám na e-mail potvrdenie o prijatí. Následne podľa aktuálnej vyťaženosti servisu vykoná servisný technik diagnostiku. Ak to situácia vyžaduje, spolupracujeme s autorizovanými servismi prémiových značiek, ako je Traxxas alebo Kavan.
Na základe diagnostiky pripravíme cenovú ponuku opravy, ktorú vám zašleme na e-mail na odsúhlasenie. Ak s cenovou ponukou nebudete súhlasiť, hradíte iba diagnostiku v hodnote 12 €/kus. Termín realizácie opravy závisí od vyťaženosti servisu (bežne 2 – 3 týždne).
Len čo technik spracuje váš prípad, pošleme vám e-mail s informáciou o vybavení. Opravený tovar odošleme na adresu uvedenú pri evidencii prípadu. Vybavené mimozáručné opravy obyčajne zasielame na dobierku.
Nenecháme váš model zapadnúť prachom! Naši skúsení technici mu vrátia život, aby ste to mohli znova rozbehnúť naplno.Marek Střihavka, hlavný servisný technik
E-shop RCprofi
RCprofi s.r.o., Topol 31, 537 01 Chrudim, Česká republika, +421 222 205 101, reklamace@rcprofi.sk.