Reklamácie

Všetky informácie o reklamáciách nájdete na príslušnej stránke Ako reklamovat.

Najjednoduchším riešením je využiť náš online formulár, ktorý vás prevedie celým procesom. Ak máte vytvorený zákaznícky účet, môžete reklamáciu zadať aj priamo pri konkrétnej položke v zozname objednávok.

Keby sa vám nedarilo reklamáciu zadať priamo prostredníctvom webu, zašlite nám tovar na reklamáciu bez predchádzajúcej evidencie – do zásielky však priložte popis závady, číslo objednávky alebo faktúry a vašu adresu. Vďaka týmto informáciám dokážeme prijatý tovar k reklamácii správne priradiť a spracovať.

Starostlivo zabalený, čistý a kompletný tovar pošlite na adresu, ktorú nájdete na stránke Ako reklamovať. Tovar nám neposielajte na dobierku a nezabudnite do zásielky pridať číslo reklamácie, objednávky alebo faktúry, aby sme mohli reklamáciu jednoducho identifikovať a čo najrýchlejšie spracovať.

Áno, faktúra nie je podmienkou vybavenia reklamácie. Stačí, ak nám oznámite číslo objednávky alebo kontaktné údaje, pod ktorými bol nákup uskutočnený. Podľa týchto údajov vašu objednávku ľahko dohľadáme v systéme. Na urýchlenie odporúčame priložiť aj akýkoľvek ďalší doklad o kúpe (napríklad e-mail o potvrdení objednávky).

Môžete si byť istí, že všetky reklamácie vybavujeme čo najrýchlejšie. Robíme naozaj všetko pre to, aby ste mali svoj tovar späť čo najskôr. Každá reklamácia síce vyžaduje určitý čas, ale ten sa vždy snažíme skrátiť na minimum. O priebehu reklamácie vás navyše pravidelne informujeme, takže sami nemusíte nič strážiť ani sa pýtať, ako to vyzerá. Určite sa vám ozveme.

Na Slovensku zatiaľ žiadnu pobočku nemáme a preto to nie je možné. Bude potrebné nám tovar poslať. Informácie o tom, ako postupovať nájdete na stránke Ako reklamovať.

Reklamácie sa snažíme vybavovať čo najrýchlejšie – zákonná lehota je 30 dní. Väčšinu prípadov však zvládneme vyriešiť oveľa skôr. Závisí to od vyťaženosti nášho servisu alebo od postupu autorizovaných servisov výrobcov jednotlivých značiek. Vždy však robíme maximum, aby ste na vybavenie nemuseli čakať zbytočne dlho. O každom kroku vás priebežne informujeme.

Áno, tovar môžete vrátiť do 14 dní. Ak je nepoužitý a nerozbalený, máte možnosť vrátiť ho až do 90 dní od nákupu. Stačí využiť možnosť „Vrátiť objednávku“ na tejto stránke a tovar nám oslať späť. Keď balík dorazí, vrátime vám peniaze na účet.

Ak si želáte tovar vymeniť za iný, postupujte rovnako – pôvodný nám odošlite späť a následne si vytvorte novú objednávku na vybraný tovar.

Ak sa pri reklamovanom produkte preukáže skutočná závada, uhradíme vám náklady na dopravu tovaru k nám aj späť k vám.

Ak reklamácia nebude uznaná ako oprávnená (napríklad ide o poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, bežným opotrebovaním alebo závadu, ktorá nesúvisí s výrobnou vadou), náklady na dopravu si hradí zákazník sám.

Pri vrátení tovaru nehradíme náklady na jeho zaslanie späť na našu adresu – tieto náklady znáša zákazník. Ak ide o reklamáciu tovaru z dôvodu vady alebo chybného dodania z našej strany, po uznaní reklamácie vám poštovné preplatíme.